Чтобы построить стратегию, нам нужно изучить свою аудиторию. Как они нас воспринимают и чего им нужно. Изучать аудиторию можно бесконечно и разными способами.

Нам пока нужны два: анализ первых обращений из чатов и ****касдев ****клиентов. Из этого мы поймем потребности и вопросы, которые потом пойдут в коммуникацию.

Бонусом вероятно найдутся инсайты о том, как точнее развернуть продукт под аудиторию

1. Интервью

Нам нужно провести глубинное интервью, чтобы получить полное представление о факторах принятия решения уже свершившихся клиентов

<aside> 📌 Ссылка на анкету-таблицу:

</aside>

*https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Y-wpsXsRvIYkBSRyX8mJhqbZD5S1F2hUO2ngGVJP0WI/edit?usp=sharing* Нужно создать копию файла

<aside> 👨‍💻 Выборка

</aside>

В b2c: 20-30 респондентов, максимально похожих на идеального клиента, которых в будущем хотелось бы побольше

В b2b: поскольку их немного — все, до кого сможем дотянуться

<aside> ❓ Как устроена анкета?

</aside>

Вопросы четырех типов:

1. Справка о клиенте: кто и что покупал — срастить персону с потребностями
2. Про процесс решения его задачи: узнать опыт и потребности
3. Про инфополе: узнать как думает, кому доверяет, кто еще из конкурентов
4. Про продукт и бренд: узнать, что клиент думает именно о нас

Все, что выделено курсивом, замените на вашу сферу деятельности. Например, для маркетингового агентства вопросы клиентам будут выглядеть так:

Как вы решали свою задачу раньше? ➡ Как вы продвигались ранее?

Почему вы решили обратиться к продукту? ➡ Почему вы решили обратиться в агентство?

А кого еще знаете по нашему продукту? ➡ А кого еще знаете по маркетингу в Новосибирске?